Termeni și Condiții
Termeni și Condiții
Ultima actualizare: 24 mai 2026
Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale de utilizare a site-ului dodoshop.ro (denumit în continuare „Site-ul"), precum și condițiile de vânzare a produselor comercializate prin intermediul acestuia.
Site-ul este operat de VEZIV IT SERVICES SRL, societate comercială înregistrată în România, cu sediul social în Strada Izvorul Crișului, Nr. 4, Bloc A15, Sc. 2, Et. 2, Ap. 2, București, Sector 4, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [completează nr. ORC], Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO43403201, adresă de email: info@dodoshop.ro.
1. Definiții
Vânzător — VEZIV IT SERVICES SRL, operatorul Site-ului.
Cumpărător / Client — orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul Site-ului.
Produs(e) — orice bun fizic oferit spre vânzare pe Site.
Comandă — solicitarea de achiziție a unuia sau mai multor Produse, transmisă de Client prin completarea formularului de comandă de pe Site.
Contract la distanță — contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță, conform OUG 34/2014.
2. Acceptarea Termenilor
Prin accesarea și utilizarea Site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prezentele Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi.
3. Produsele
3.1. Informațiile despre produse (descrieri, imagini, specificații) sunt prezentate pe Site cu titlu informativ și cât mai exact posibil. Imaginile produselor au caracter orientativ și pot diferi ușor de aspectul real al produsului (culoare, dimensiuni exacte).
3.2. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor, însă nu garantează că descrierile sunt lipsite de orice eroare. În cazul unei erori semnificative, Clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii.
3.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sortimentul de produse, prețurile și specificațiile fără notificare prealabilă, cu mențiunea că modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
4. Prețuri și Modalități de Plată
4.1. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației fiscale din România.
4.2. Prețul final al comenzii include prețul produselor și costul de livrare, comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii și la confirmarea telefonică.
4.3. Modalitatea principală de plată este ramburs (plata la livrare) — Clientul achită contravaloarea comenzii în momentul recepționării coletului de la curier.
4.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a adăuga și alte modalități de plată (plata online cu cardul, transfer bancar), care vor fi afișate pe Site la momentul disponibilității.
5. Plasarea și Confirmarea Comenzii
5.1. Clientul plasează o comandă prin completarea formularului de comandă de pe Site, furnizând datele necesare livrării (nume, prenume, adresă completă de livrare, număr de telefon, adresă de email).
5.2. După plasarea comenzii, Clientul poate fi contactat telefonic de către un operator al Vânzătorului pentru a confirma comanda, a verifica detaliile de livrare și a comunica termenul estimat de livrare.
5.3. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii (fie prin confirmare telefonică, fie prin trimiterea unui email de confirmare de către Vânzător).
5.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza onorarea unei comenzi în cazuri justificate (date incorecte, suspiciune de fraudă, indisponibilitatea produsului).
6. Livrarea
6.1. Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul companiilor de curierat partenere.
6.2. Termenul estimat de livrare este de 2-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și zona de livrare. Acest termen este estimativ și nu constituie un termen esențial al contractului.
6.3. Costurile de livrare sunt comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii și sunt incluse în prețul final.
6.4. Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la momentul recepției. În cazul în care coletul prezintă avarii vizibile, Clientul are dreptul de a refuza recepția și de a notifica Vânzătorul la adresa info@dodoshop.ro.
6.5. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul recepționării coletului de către Client sau de către o persoană desemnată de acesta.
7. Dreptul de Retragere (Returnare)
7.1. În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, Clientul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produselor.
7.2. Termenul de retragere de 14 zile începe să curgă din ziua în care Clientul sau o persoană terță desemnată de Client, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
7.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație clară (de exemplu, scrisoare sau email la info@dodoshop.ro) cu privire la decizia de retragere din contract. Clientul poate utiliza formularul-tip de retragere prevăzut de OUG 34/2014, fără ca acest lucru să fie obligatoriu.
7.4. Clientul trebuie să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia de retragere. Produsele trebuie returnate în starea originală, nefolosite, cu toate etichetele și ambalajul original intact.
7.5. Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la Client, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare diferite de livrarea standard), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere a Clientului. Rambursarea se va efectua prin același mijloc de plată utilizat de Client, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord cu un alt mijloc de rambursare.
7.6. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi de expediere din partea Clientului.
7.7. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
7.8. Excepții de la dreptul de retragere — conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul: produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de Client; produselor care, prin natura lor, se pot deteriora sau expiră rapid; produselor personalizate conform specificațiilor Clientului.
8. Garanția și Conformitatea Produselor
8.1. Vânzătorul garantează că produsele livrate sunt conforme cu specificațiile prezentate pe Site la momentul plasării comenzii.
8.2. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate. Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care se manifestă în termen de 2 ani de la livrarea produsului.
8.3. În cazul constatării unei lipse de conformitate, Clientul are dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, fără plată, sau, dacă aceste remedii nu sunt posibile, la o reducere corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului.
8.4. Pentru reclamații privind conformitatea produselor, Clientul poate contacta Vânzătorul la adresa de email info@dodoshop.ro.
9. Reclamații și Soluționarea Litigiilor
9.1. Pentru orice reclamație sau nemulțumire, Clientul poate contacta Vânzătorul la adresa de email info@dodoshop.ro. Vânzătorul va depune eforturi pentru a răspunde în termen de 5 zile lucrătoare.
9.2. Conform OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, Clientul poate depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.gov.ro.
9.3. Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii pot recurge la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9.4. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă vor fi supuse instanțelor judecătorești competente din România.
10. Limitarea Răspunderii
10.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client.
10.2. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile de livrare cauzate de companiile de curierat sau de cazuri de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, acțiuni guvernamentale, greve etc.).
10.3. Site-ul poate conține link-uri către site-uri terțe. Vânzătorul nu este responsabil pentru conținutul sau politicile acestor site-uri.
11. Proprietate Intelectuală
11.1. Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, design, grafice, software) este proprietatea Vânzătorului sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
11.2. Este interzisă reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea în orice alt mod a conținutului Site-ului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.
12. Forță Majoră
12.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale, dacă aceasta este cauzată de un caz de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.
12.2. Partea afectată de forța majoră va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la apariția evenimentului.
13. Modificarea Termenilor și Condițiilor
13.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare de la data publicării pe Site.
13.2. Comenzile plasate anterior modificării termenilor vor fi guvernate de versiunea în vigoare la data plasării comenzii.
14. Legea Aplicabilă
14.1. Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația din România.
14.2. Orice litigiu va fi supus jurisdicției instanțelor competente din România.
15. Contact
Pentru orice întrebări legate de prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:
VEZIV IT SERVICES SRL
Strada Izvorul Crișului, Nr. 4, Bloc A15, Sc. 2, Et. 2, Ap. 2, București, Sector 4
CUI: RO43403201
Email: info@dodoshop.ro
Website: www.dodoshop.ro